BTS MUC Lycée Antoine Bourdelle MONTAUBAN

SOMMAIRE

Cours et ressources BTS MUC

Cultivons localement notre différence dans le cadre d'une stratégie globale

Alain Moroni

. Merci Mr Sabrou !

LE BTS MUC AU LYCEE ANTOINE BOURDELLE : Résultats

Historique	2006	2007	2008	2009	2010	2011
% réussite	89,7%	96,30%	92,00%	90.32%	87.10%	96,77%
% académique	70,50%	68,40%	68,37%	68,30%	70,01%	73,80%

- Choix des bouquins

- Les ressources élèves (A. Bourdelle Montauban)

- Principaux liens

- Les cours à télécharger (*.pdf)

- Les ressources informatiques

Dernières nouvelles

Offres Emplois et Informations VAE

- Formulaire Inscription VAE

http://www.ac-toulouse.fr/web/182-validation-des-acquis-de-l-experience.php

Dernières nouvelles

Choix des bouquins de cours:

Cette nouvelle collection tient toutes ses promesses. Outil indispensable. J'apprécie les CD-ROM d'exercices et le chapitrage des cours.

De très bonnes idées pour les missions en entreprise

cliquez pour voir l'image agrandie de Management et gestion des unités commerciales BTS MUC - Livre élève - éd.2008

Management et gestion BTS MUC - livre élève + CD - Edition 2008

Auteur(s) :
Pascal Besson, Isabelle Colombari, Dominique Larue, Patrick Raty

Date de parution	30/04/2008
Nombre de pages	pages
Editeur	Hachette Éducation
Code ISBN	9782011806673
Code Hachette	1806678
Prix TTC	Environ 28 €

Développement des unités commerciales BTS MUC - livre élève + CD - Edition 2008

Auteur(s) :
Jacqueline Brassart, Ugo Brassart, Gilles Planques, Jaoud Tazi

Date de parution	30/04/2008
Nombre de pages	208 pages
Editeur	Hachette Éducation
Code ISBN	9782011806697
Code Hachette	1806694
Prix TTC	Environ 28 €

cliquez pour voir l'image agrandie de Gestion de la relation commerciale tome 1 BTS MUC - livre élève - éd.2008

Gestion de la relation commerciale T1 et T2 BTS MUC - livre élève + CD - Edition 2008

Une mention particulière : EXCELLENT Certainement le meilleur ouvrage de cette année. Support de cours + sujet ACRC

Auteur(s) : Jacqueline Brassart, Ugo Brassart, Myriam Bénac, Gilles Planques, Pascal Roos, Jaouad Tazi

Date de parution	30/04/2008
Nombre de pages	208 pages
Editeur	Hachette Éducation
Code ISBN	9782011805928
Code Hachette	1805928
Prix TTC	Environ 28 €

Les ressources élèves (Lycée Antoine BOURDELLE) au format .pdf

u Fiche de renseignement étudiant BTS MUC 1 : à imprimer , à remplir et à me retourner . Pour tous les nouveaux entrants en BTS (Pour le 10 Sept dernier délai)	xC2I
v	n Documents ANGLAIS de Mr AUTIN Doc1.mp3 et Doc2.doc pour les 922
w Planning hebdomadaire 1 et 2 MUC 2011-2012	Exercices interactifs en ligne !!
{ Planning annuel 1 et 2 MUC 2011-2012
\|

les ressources tuteurs


Convention stage MUC1 ACRC 2011	Convention stage MUC2 PDUC 2011
Annexes pédagogiques GSS GSA ACRC MUC1	Annexes pédagogiques PDUC MUC2
Annexes pédagogiques BANQUE ACRC MUC1

Liens

Les liens de communication sont trop nombreux ... aussi rendez-vous à la rubrique "liens BTS MUC"

A TELECHARGER au format .pdf

COURS	Devoirs, Ressources, A lire
VOUS ETES EN PERIODE	VERTE ("Je vous tiens les deux mains")
S421 LA RELATION COMMERCIALE ET SON CONTEXTE

S421-1-1 La relation commerciale et les unités commerciales2012 new version S421-1-2 La relation commerciale et la GRC 2012 new version	51-T le data mining 52-Le marketing client (Volle - Ohana) 96- La GRC (à lire ABSOLUEMENT) 125 Le scoring (voir DM1) 29-La GRC (principes de base) 95- La relation client : une question de bon sens
S421-2-1 Les unités commerciales physiques du commerce de détails 2012 S421-2-2 Les unités commerciales physiques bancaires 2012	59- Les 10 services associés de Mr bricolage 97- Le PNB d'une banque
S421-3-1 Les unités commerciales virtuelles 2012 S421-3-2 Développement des UCV et mesure de performances 2012	37- Les cybervendeurs 77- La banque à distance 78- Diaporama GROSBILL.FR 79- e-crm 80- Les clés du succès sur Internet 81- Mesure Audience et Performance sur Internet *** 82- Augmenter la fréquentation des sites marchands 120-TRAVAIL A FAIRE : analyse site web de votre entreprise 137 La fin du e-commerce pour 2020 (FEVAD)
S423-1-1 Accueil Négociation Vente Contact direct 2012 S423-1-2 Accueil Négociation Vente Contact à distance 2012	voir rubrique "Documentation Professionnelle" pour les argumentaires de vente 125-Performances des vendeurs et style de ventes
S422 LA RELATION COMMERCIALE ET SON MARCHE
S422-1-1 La clientèle de l'UC:analyse géographique 2012 S422-1-2 La clientèle de l'UC : analyse économique 2012 S422-1-3 La clientèle de l'UC : analyse structurelle 2012	26-GRC et courbe du vie du client 42-Démarche ouverture d'une nouvelle UC 76-Une réclamation client (est-ce une blague?)
S422-2 Le comportement des clients de l'UC 2012 112-intermédiation et commissions 114-augmentation commission et baisse intermédiation 122 Les stratégies relationnelles des banques (PDUC) 123 Agence = lieu relationnel (PDUC)	31-01 Le mkt bancaire : historique 32-02 Le mkt bancaire : paysage français 33-03 Le mkt bancaire : segmentation 35-04 Le mkt bancaire : une offre complète 34-05 Le mkt bancaire : une clientèle à profil 30-06 Le mkt bancaire : communiquer pour placer 36-Le visage de la banque de demain 38-Les français jugent leurs assureurs 44-Le mkt bancaire : du transactionnel vers le relationnel 01-Concurrence et comportement bancaire 02-La distribution des produits de banque/assurance 133-Avantages des assurances pour un banquier 134-image des bancassureurs 2010 135-La Banque Postale dans l'IARD : danger ! 136- Les banques se comportent comme des courtier en assurances (nous avons enfin une idée des% de commissions) 03-Le marché bancaire 04-Internet et le multicanal en banque 28-La gestion bancaire (cours) 53-Ohana - GRC 16-Banque et nouvelles techno au crédit agricole 45-Quand La-Poste-banque menace le Crédit Agricole 27-La banque postale 39-Livre blanc sur la banque postale (rapport du Sénat) 47-La banque postale et SUD
S422-3 L'étude de la concurrence 2012	66-Nomenclatures des institutions financières 68-Les différentes familles bancaires 67-Fréquence client à la Caisse d'Epargne 70-Importance des différents réseaux bancaire en Europe
S422-4 Les partenaires institutionnels 2010	69-Devoir d'information dans les banques Bale II 83-Stats globales Tarn-et-Garonne circonscription 2 85- INSEE Tarn et Garonne 86-Regard sur conjoncture 2006 Tarn et garonne 88-stats globale 82 circonscription1.pdf 87-Stat 82 La depeche.doc 84-Credoc: étude prospective sur le commerce alimentaire 117- Stats sur montauban 126 Tarn et garonne Rapport 2008 127 Liste de recherche d'informations (sites) 128 Enquête sur les ménages du 82 129 Bilan CDAC 82 130 CDAC 2009 82 131 Chiffres clés du 82 voir Liens BTS MUC BVA, CREDOC, INSEE, ....
Janvier : ATTENTION : VOUS PASSEZ EN PERIODE	ORANGE ( "je vous lâche UNE main..Je vous tiens encore UNE main")
S423 LA RELATION COMMERCIALE ET LA MERCATIQUE	OPERATIONNELLE
S84-1 La GRC et le SI 2010	GRC, une affaire d'Hommes avant tout : 46-Les bons résultats de la Caisse d'Epargne ...mais 48-une réticence et un frein des personnels 40-Les 3 fonctions d'un Logiciel de GRC 19-Qualité de l'information en Banque (Bale2) 16-Banque et nouvelles technologies au Crédit Agricole 18-La collecte des infos iBase (publicité)
S84-4 Les études et enquêtes 2010	Voir TD SPHINX 89-Enquête banque : outils de communication 90- Enquête banque : banque à domicile 91- Enquête banque : téléphonie mobile 92- La segmentation et la fidélité 93- Plan de sondage sphinx 94- Plaquette : chiffres du secteur bancaire en 2006 72- Image des banques françaises 2006 73 Observatoire sur l'image de la banque 74 Les chiffres clés de la banque : des services plus nombreux et variés
S423-6 Satisfaction et fidélité 2012	05-Enquête de satisfaction 06-Le livre blanc de la fidélité 09-Enquête satisfaction services (public, bancaire) 10-Enquête satisfaction assurance 11-Enquête satisfaction Banque 138 Les outils de fidélisations 2012
S424-2 L'agencement général de l'unité commerciale 2012	9 Analyse de circulation en GSB 109- Diaporama aménagement vitrine
S423-2 La gestion de l'offre et la mercatique de site : l'assortiment 2012	54-Support 1 : les ruptures 55-Le service gagnant Conforama 56-Diaporama assortiment 57-Dur dur de se différencier 58-Fichier Excel analyse ruptures AUCHAN 59-Services associés Chez Mr Bricolage
S423-4-1 La mise en valeur de l'offre dans les UC de services 2012
S423-4-2 L'offre dans les UC Virtuelles 2012	100- Analyse Amazon.fr 99- Diaporama analyse site marchand
S423-4-3 L'offre dans les UC Physiques (marchandisage) 2012	57-Dur dur de se différencier! 43-Le marchandisage depuis 1960 (ppt) 103- Leclerc cave à vin 102- Dynamiser le rayon fruits et légumes 101- En synthèse : super U 49-Vers un modèle américain : les services complémentaires 60-La démarque inconnue


FIN DE LA PREMIERE ANNEE	Bonnes vacances
Septembre : ATTENTION : VOUS PASSEZ EN PERIODE	ROUGE ("Je vous lâche les deux mains")
S425-1-1 Evaluation et suivi des performances commerciales : les tableaux de bords 2011 S425-1-2 Evaluation et suivi des performances : les budgets S425-1-2 Evaluation et suivi des performances : la gestion du temps	124 Stats INSEE CA/m² GSS GSA
S541 et S851 la gestion de projet	Inclus dans les 3 cours S425
S55-2 La gestion de projet : l'amélioration continue	Nécessaire pour passer les oraux d'intégration en licence AI et DD
S424-3 Les achats et les approvisionnements + les achats et les approvisionnements (voir ERIC)	62-Analyse et causes des ruptures 63-Echanges Electroniques 64-Ruptures en linéaires et Logistique 25-La gestion des stocks
S423-5 La communication locale (voir ERIC)
S424-4 La maintenance de l'UC (voir ERIC)
S424-4 La gestion du risque 2009 --> voir ERIC	75-Règles de sécurité dans les GSA (mission de management ?) --> voir ERIC
S423-3 Le prix et les conditions commerciales 2010 (voir Eric)

LES RESSOURCES INFORMATIQUES

ETHNOS

1- Le logiciel Ethnos (j'abandonne !)

SPHINX

1- Exemple pédagogique (MAAF) (enquête fictive)

2- Manuel élève (en version 2012)

3 TP avec Véronique : Correction du questionnaire + saisie sous Sphinx. Travail en autonomie (avec le manuel élève) --> note en Com

Questionnaire à corriger et à saisir BPOC

9-Questionnaire Blanc à saisir sous SPHINX (Voir Véronique pour séances infos) --> correction = Alain

4- TP7 SPHINX 1 :saisir un questionnaire (Mr Bricolage)

5- TP8 SPHINX2 Rayon fruits et Légumes

8 TP Enquête sortie sans achat

6-CCF 2009 Sport 2000

7 CCF 2011 Boulanger

8 CCF 2012 Darty de 8 à 12

8bis CCF 2012 Darty de 10 à 12

EXCEL 2

1- Le tableur EXCEL en 10 points et 12 points (niveau requis fin première année BTS MUC)

2- La formulation conditionnelle de Karine Petit avec qui je partage les mêmes valeurs de solidarité, d'altruisme, de professionnalisme et de savoir vivre

3- Les formats conditionnels de Karine

4- Les courbes de tendance : chers étudiants préférez le site de Karine http://www.petitkar.com/ où vous trouverez toutes les fiches techniques pour EXCEL et pour ACCESS

5- La valeur cible (vidéo-projection en cours)

6- Le solveur 2 (vidéo-projection en cours)

9- Mettre des étiquettes sur les points dans un graphique "Nuage de points"

Réimplantation de linéaire Mars 2008 (BTS MUC 1)

TP1 Statistique à l'accueil

TP8 Relevé de prix ( nouveau)

TP3 Prise de rendez-vous par téléphone

TP4 Analyse des flux

TP5 Analyse des agendas des conseillers

TP6 Analyse de données et MAJ de données sous Excel (travail préparatoire au TP9 sous Géoconcept)

TP7 Analyse en IRIS d'une ZdC Ludovic Navarret. Vous avez besoin des ressources suivantes :

- Carte CAF Montauban IRIS Richesse et pauvreté

- Fichier INSEE des IRIS du 82 ( population, richesse...)

- Doc de recherche de correspondance entre Adresses et IRIS

- Structure de la population du Tarn-et Garonne

- Carte des IRIS noir et blanc à colorier

TP8 Calcul MPT et CAPr en IRIS

TP9 productivité des chargés d'accueil

TP10 Les extensions de garanties

TP11 Enquête miroir

TP12 ZDC en IRIS

TP13 Taux de transfo et sortie sans achat GEMO

TP14 relevé de prix et d'assortiment

CCF 2011-2012 :

Sujet de 8 à 10 h

Sujet de 10 à 12 h

EXCEL 3

7- La fonction RechercheV (vidéo-projection) et Exercice

10- Les listes de données : vidéo-projection (fichier : liste sous excel , Liste des licences professionnelles 2007)

13 La fonction SI + TRI sur la base d'une analyse RFM

11- Les bases de données

12- tableaux croisés dynamiques

ACCESS

Les bases de données, modélisation et data mining

1-Fiche 1 :Les tables vidéo-projection

2-Fiche 2 :Les relations vidéo-projection

3-Fiche 3 : Les requêtes vidéo-projection

4-Fiche 4 : Les formulaires vidéo projection

5-Fiche 5 : Les sous-formulaires vidéo-projection

e-TARGET

S71-1 E-marketing 2011

pineditor HTML

Fiche de procédure Ambroggio

GANTT

PROJECT

S541 S851 La gestion de projet

Logiciel Gantt Project (voir www.alain-moroni.com))

Manuel utilisation Gantt project 2009

ODIL

ODIL :OUTIL D'AIDE AU DIAGNOSTIC D' IMPLANTATION LOCALE http://creation-entreprise.insee.fr/ . Indispensable de suivre la démonstration ou bien télécharger le manuel

20 ici. Les feuilles de résultats vous communiquerons la valeur de nombreux indices

TP12 Implantation point de vente Chaussures à Négrepelisse

GEOCLIP