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GRC |
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http://www.acheteursinfo.com/actualites_grc.html
Depuis quelques années, la Gestion de
la Relation Client (GRC) a profondément structuré la fonction
client dans la plupart des grandes entreprises. Depuis peu, son utilisation
se généralise au sein des PME/PMI. Portrait d'un nouveau mode de gestion
plein d'avenir. |
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http://www.relationclientmag.fr/Index-Thematique/Strategies-canaux-et-technologies-de-la-relation-client-10/Strategies-de-relation-client-56.htm
Le magazine de la GRC (généraliste) |
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http://www.commentcamarche.net/entreprise/crm.php3
Les nouvelles technologies permettent aux
entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en
utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner
leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que
fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des
nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises
orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.
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http://www4.ac-nancy-metz.fr/cnr-mercatique-vente/index.php?option=com_content&view=article&id=48&Itemid=64
Recueil de sujets ACRC et MGUC BTS MUC |
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http://www.jimnovo.com/ Dommage qu'il
soit en patois ! Définition de nombreux concepts GRC (RFM, Scoring, Life
Value...) en anglais |
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http://www.softcomputing.com/offres_offres.html
CRM, datamining, fidélisation, connaissance
du client...Excellents dossiers à télécharger |
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http://www.journaldunet.com/itws/it_berthier.shtml
Segmentation et fidélisation |
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http://www.gmv-conseil.fr/etudes_marketing.html
Satisfaction Fidélisation et Qualité |
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http://www.areyounet.com/runet/public/homePublic
Nous vous
proposons de jouer le rôle d'un répondant et de découvrir quelques exemples
de questionnaires réalisés à l'aide des technologies AreYouNet.com. |
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http://www.areyounet.com/runet/public/homePublic
Plate-forme de diffusion et de recueil
d'informations : |
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http://www.ecogesam.ac-aix-marseille.fr/Sujets/index.htm
Recueil de sujets d'examen |
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http://www.creg.ac-versailles.fr/spip.php?article211
La fidélisation des clients |
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Statistiques et organismes d'études |
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STATS 82 |
http://www.ladepeche.fr/article/2007/10/25/113452-Le-Tarn-et-Garonne-gagne-par-le-dynamisme-demographique.html
hhttp://www.tarn-et-garonne.pref.gouv.fr/sections/a_votre_service/documents_a_telechar/ (données
démographiques)
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CREDOC |
http://www.credoc.fr/ Etude et observation des conditions de vie |
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IPOS |
http://www.ipsos.fr/index.asp
accès direct à IPSOS. Enregistrez-vous, c'est gratuit |
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FJP (jouets) |
http://www.fjp.fr/stats/marche_francais1
http://www.fjp.fr/medias/pdf/Marche_Francais_Jouet_2011.pdf
Tout sur le marché du jouet |
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http://thielois.free.fr/technohoche/images/stories/docs/jeux/Mfra/stats2010.pdf
Stats sur le marché du jouet en 2010 |
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http://www.culture-materielle.com/index.html Le comportement
du consommateur et la société de consommation |
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larevuedujouet |
http://www.larevuedujouet.fr/ Infos sur le marché du jouet |
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http://www.pagesjaunes-marketingservices.com/#
A ne pas manquer. La Poste met en ligne et
accès gratuit ses bases de données. On peut effectuer des extractions en
liste en ligne selon une analyse multicritères en simulation. Le coût
indicatif des bases est aussi indiqué.
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IFTH |
http://www.ifth.org/innovation-textile/IFTH-pagesHTML/campagne-de-mensuration-la-campagne-nationale-de-mensuration-la-campagne-nationale-de-mensuration.htm
Textile : Documentation : il faut vous inscrire |
UFITH |
http://www.lamodefrancaise.org/fr/organisations_federations/ufih.html
Textile :page de liens |
IPSOS |
http://www.ipsos.fr/ipsos-marketing
Etudes |
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http://www.tarn-et-garonne.pref.gouv.fr/sections/l_action_de_l_etat/economie_et_finances/equipement_commercia?id=bilan_cdac_2010
Préfecture du 82 . Bilan 2010 CDAC (ouverture et extension du parc
commercial du 82) |
INSEE |
http://www.statistiques-locales.insee.fr/esl/default.asp?page=statistiques-locales/chiffres-cles/recherche-zonage/choix-pdf&IdSelGeo=82121&Niveau=COM
Données INSEE sur Montauban 82 |
CCI82 |
hhttp://www.montauban.cci.fr/information-etudes-conomiques
Chiffres clés sur le Tarn et Garonne. Revenir en arrière et choisir la
rubrique "Téléchargements"....et chercher l'infos (bon courage) |
| CCI82 |
http://www2.montauban.cci.fr/gestionparc/# Cartes géographique des
zones commerciales du tarn et Garonne |
CCI31 |
http://www.montauban.cci.fr/uploads/assets/entreprises/commerce/enquete_menage.pdf
IDC de consommation des ménages du 82 . L'info est partielle. Mais c'est
mieux que rien. Vous pouvez contacter le responsable de la CCI pour obtenir
des infos plus précises
http://www.pac.haute-garonne.equipement.gouv.fr/IMG/pdf/les_comportements_d_achat_des_menages_novembre_2005_cle6783a7.pdf
Des infos plus larges comprenant la haute garonne et le tarn et garonne |
| BVA |
http://www.bva.fr/fr/sondages/secteurs/marketing/ Sondage d'opinions
sur divers sujet tels que la banque, la consommation, .... |
CREDOC |
http://www.credoc.fr/publications/abstract.php?ref=C253 Les
restrictions budgétaires des français qui serrent la ceinture sur certains
postes de consommation |
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http://www.haute-garonne.gouv.fr/automne_modules_files/standard/public/p1753_01584a12c372532d312cce2cf31699d320070615_Lemonsu_Les_comportements_d_achat_des_menages__14-11-2005.pps
IDC haute garonne et tarn et garonne |
INSEE |
http://www.insee.fr/fr/themes/tableau.asp?reg_id=0&ref_id=NATnon05158
Les coefficients budgétaires des français |
APCE |
http://www.apce.com/pid1675/trouver-des-informations.html?espace=1&tp=1#statistiques
Toutes une liste de sites statistiques
A VOIR ABSOLUMENT |
IFOP |
http://www.ifop.com/?option=com_sector§or=1 IFOP
enquête sur les banques, le bricolage et Facebook |
CREDOC |
http://www.credoc.fr/publications/abstract.php?ref=CMV229 Les séniors
: une cible délaissée |
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http://www.extonconsulting.com/nos-publications/la-lettre-exton/ |
SOFRES |
http://www.tns-sofres.com/ Avec un peu de chance ... |
INSEE |
http://www.insee.fr/fr/ppp/bases-de-donnees/donnees-detaillees/duicq/accueil.asp
INSEE : données en IRIS |
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3 |
Ressources informatiques |
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http://perso.wanadoo.fr/bernard.cordier/index.htm
http://www.petitkar.com/index.php?lng=fr
Des fiches informatiques sur Excel, sur
Word et autres logiciels. A voir si vous débutez |
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Banques |
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EXTON |
http://www.extonconsulting.com/nos-publications/la-lettre-exton/
regarder INSIDE 13 : le téléphone et la banque Regarder INSIDE 12 : service
financier de la grande distribution, INSIDE 10 (archives) :
les séniors, INSIDE 9 :
bancassurance non-vie et INSIDE 7 : les jeunes de 16-29 ans ...
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JOURNAL DU NET |
http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/audience-banques/
Banque et internet |
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http://www.ca-des-savoie.fr/Vitrine/Fonctionnalite/VisiteGuidee/Qui/P_Visite_Qui_Proximite.jsp
Sur le crédit agricole..de façon globale. |
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http://www.ecogesam.ac-aix-marseille.fr/Resped/Commerce/BTS/muc/pres.htm
La GRC à la caisse d'Epargne |
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http://www.banque-france.fr/fr/statistiques/accueil.htm
La banque de France. Quel désordre !!! |
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http://www.journaldunet.com/0307/030703enquetebanque1.shtml
| Les internautes et leur banque :
1. La génération multicanal |
| Premier volet de l'enquête en ligne
consacrée aux services bancaires. Quand il s'agit de communiquer avec sa
banque, tous les moyens sont bons pour les internautes. Enfin presque. |
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http://www.senat.fr/rap/r98-045/r98-0459.html
La
rentabilité moyenne (résultat net comptable sur fonds propres et réserves)
des sociétés d'assurance du marché français s'est fortement dégradée au
cours des dix dernières années, en assurance vie comme en assurance de
dommages.
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http://www.swissbanking.org/fr/schlussbericht_studie_04.pdf
http://www.swissbanking.org/fr/medienmitteilungen-040225.htm
Un exemple d'étude de satisfaction dans
une banque Suisse (Inspirez-vous des questions posées pour construire votre
propre questionnaire) |
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http://ladwein.free.fr/simd96.pdf
Les études dans le secteur bancaire. exemple
de questions |
FBF |
http://www.fbf.fr/web/Internet2010/Content.nsf/List?ReadForm&RestrictToCategory=857MCB
statistique sur les clients face à la banque (données macro ) |
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http://www.ecogesam.ac-aix-marseille.fr/BTSBque/res/contrib/cours/ des
cours peu intéressants |
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71-Les
tarifs bancairesDocument en ligne |
FBF |
72 Résumé Images des banques Françaises |
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74 Les relations bancaires |
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http://www.banquesav.fr/2011/03/04/classement-des-banques-francaises/
Classement des banques françaises en 2011 |
UFC |
http://www.cbanque.com/r/UFCQC-frais-bancaires.pdf Structure du PNB en
2010 2011 A LIRE |
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http://www.cbanque.com/actu/16948/frais-bancaires-evolution-paradoxale-des-tarifs-pratiques-par-les-banques
Frais bancaires : l'évolution
paradoxale des tarifs pratiqués par les banques
Paris, 2 juin
2010
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IFOP |
http://www.ifop.com/?option=com_sector§or=1 IFOP enquête sur les
banques |
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http://www.extonconsulting.com/nos-publications/exton-research/# Exton
Bien sur le comportement des jeunes et des séniors en banque |
AFB |
http://www.afb.fr/Web/internet/interMain.nsf?OpenDatabase ...difficile
de trouver l'info !! |
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5 |
GSS GSA |
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SPORT |
http://www.filieresport.com/fr/marche-du-sport/chiffres-clefs/
Le marché du sport Avec Google :
marche+article+sport |
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BRICOLAGE |
http://fmbricolage.org/fmb/missions.asp
Fédération française des
magasins de bricolage |
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http://www.pprgroup.com/frontint__sectionId-631746942807343750.html
http://www.conforama.fr/demenagement/
Enfin Conforama se distingue au niveau des services complémentaires !!
Dur dur pour Boulanger |
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LINEAIRES |
http://www.lineaires.com/ très utile pour les
futurs gestionnaires de rayon liquides, fruits et légumes.... |
INTERFEL |
http://www.interfel.com/DOC/ECONOMIE/bilan2005/consommation_generalites_2005.pdf
Pour les fruits et légumes Google "panier moyen fruit
et légumes hypermarché"
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CREDOC |
http://www.credoc.fr/publications/abstract.php?ref=Sou2010-3734 Bilan
sur les soldes flottantes Mode Textile |
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Réseau (automobile, télécommunication) |
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http://www.journaldunet.com/dossiers/auto/
Comment optimiser l'outil internet pour
vendre des voitures? |
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http://www.psa-peugeot-citroen.com/fr/psa_enseignant/display.php?page=gestion_vente
aménagement espace de vente |
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Entreprises et services publics |
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Marketing et communication |
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http://www.marketingconnect.fr/aide/conseils-campagne-email-marketing-mailing-direct-sms-pro.aspx
Comment rédiger un mail + possibilité de louer fichiers --> devis |
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http://www.offremedia.com/tj060412/?lg=
Toutes les infos sur la PQuotidienne, la
radio, les mass média en général
(intérêt pour le stagiaire à La Dépêche du
Midi)
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Divers BTS MUC |
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http://www.studya.com/formations_metiers/COMMERCE/chef_rayon.htm
Répertoire des métiers |
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http://espace.muc.free.fr/nouvellepage1.htm
Là je suis stupéfait...je pensais être le
meilleur. Mon égo en prend un coup !!!!!
A voir : les liens pédagogiques et les
supports de cours |
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PDUC |
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http://marketing.thus.ch/loader.php?page=Piton-I Cours de PDUC :
génial |
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Licences professionnelles |
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hhttp://www4.ac-nancy-metz.fr/cnr-mercatique-vente/index.php?searchword=licences+pro&ordering=newest&searchphrase=all&limit=20&option=com_search
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Licences
professionnelles
Les premiers travaux publiés sur le
site sont un inventaire des licences
professionnelles proposées aux titulaires
des BTS commerciaux.
Elles sont réparties en trois catégories :
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Activités et techniques de
communication (17)
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Assurance, Banque, Finance (46)
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Commerce (108)
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A VOIR POUR ORIENTATION POST BTS
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Agences de voyages |
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http://www.laposte.fr/lehub/article,117 Utile en pduc diag ext |
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Agences Intérim |
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CCI |
http://www.montauban.cci.fr/uploads/assets/entreprises/soutien/260510/cdfe_260510_annexe2.pdf
Chiffres sur l'intérim dans le 82 ................incroyable mais vrai !!!
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