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BTS MUC Lycée Antoine Bourdelle MONTAUBAN

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Ressources	Ressources
8-Grilles analyse de la concurrence	22-Dossier type ACRC Crédit Agricole NAVARRET
2-ISA recueil des infos clients CELIO	23 Dossier PDUC Méthode Claude Alain Version 9
4-Les règles d'accueil en Banque Z	24 Analyse RV pro actifs et subis Banque
3-La segmentation clientèle en banque X	25 Carte positionnement TNT SOFRES But Conforama
5-Serviscène	26 Description segmentation clientele Banque
7-Dynamiser rayon fruits et légumes	27 Faire le point sur vos assurances Banque
6-Séminaire marchandisage	28 IRIS et accueil guichet Banque
9 Analyse de circulation en GSB	29 Mediapost et diffusion des ISA
10 Comparaison assurances	30 Regles emission et reception appels telephoniques Banque
11 Dossier PDUC Intersport (10 pages)	31 Tableau de bord frequentation d une UC Textile
12 Dossier PDUC Mr Bricolage + Annexes	32 Evaluation fournisseurs (ruptures, délais, conformité, taux de service)
13 Questionnaire "Coté Clients..." Keppner	33 Grille analyse règles de sécurité
14 Entretien achat-vente	34 Questionnaire satisfaction Super U
15 Méthode PMR	35 Baromètre SAV GSS
16-Vente Décathlon	36 Client Mystère (méthode et grille analyse)
17-Serviscene BNP	37 Mensurations des français
18-Banque Modèles de cartes de RV	38 Bornes Informatiques
19 Questionnaire satisfaction Mr Bricolage	39 Enquête Miroir
20-Questionnaires CE du meilleur au pire !	40 Analyse des RVS et des RVPA
21-recueil des informations chez Boulanger	41 Analyse en IRIS
43 Evaluation Front Office à la CE	42 Grille évaluation stagiaire
44 Organiser une réunion à la CE	45 Grille évaluation des compétences
46 Argumentaire de prise de Rv CE	48 Image banque 2011
47 Les relations des français avec leur agence Bancaire	49 Internet et Facebook
50 Les français face au bricolage	51 UFC Les frais bancaires
53 Debriefer une vente	52 Tendances électroménager
54 Questionnaire de satisfaction Super U