acrc

Ressources élèves GRC

TRAVAIL PREPARATOIRE A LA CONSTRUCTION DU DOSSIER D' ACRC :

Méthode ACRC A.Bourdelle version1 : nouvelle norme à partir de 2012

Fiche mission 1 : collecter des informations sur l'UC (3 pages) 2012

Fiche mission 2 : Description SIC (2 pages) 2012

Option : Fiche mission 3 : dossier de 3+2 pages sur l'analyse du site web de votre entreprise (stage d'ACRC) Ressources que j'ai pu trouver pour la seconde partie (2 pages : 21-Exemple de grille1 23-Exemple de grille2 )

12-Exemple de fiche de recueil des informations (STG M) Vous oubliez que c'est obligatoire !!

8-Exemple de matrice (SWOT)

Exemples de construction des dossiers sans annexe : (attention certains dossiers ne SONT PLUS CONFORMES à la norme 2012)

Exemple dossier ACRC ALMET + Dossiers + Fiches ORAL

Exemple dossier ACRC CLESTRA

Exemple de dossier type ACRC BANQUE Méthode Bourdellienne 2012

Exemple de dossier type ACRC GSB Méthode Bourdellienne 2012

Autres exemples : http://commmarketingmuc.over-blog.com/article-6783606.html

Exemples de Missions en stage ACRC :

00- Note de Cadrage Mission ACRC ( à rendre fin avril dernier délai, pour les missions réalisées en juin)

27- Exemple de construction d'une mission ACRC

Exemples de missions en ACRC + PDUC en GSA et GSS

Exemples de missions en ACRC Banque

FICHES METHODES (écrit et oral) :

Dans toutes vos missions, utilisez des méthodes et des savoirs faire de niveau bTS :

T : "vous devez maitriser les outils et les méthodes adaptées au BTS MUC"

S : "vous devez analyser vos résultats et faire des propositions intelligentes et argumentées"

13-Publipostage

06-Etude de satisfaction (Voir TP Sphinx)

04-Prospection téléphonique (Voir Cours sur IPPSSD et PMR)

Analyse de la circulation (voir cours et TP)

Relevé de prix (voir cours et TP)

07-Réunion commerciale2

08-Soldes

09-Réunion d'information (A compléter avec le cours de Desanctis sur les objectifs d'une réunion)

Analyse des ruptures (voir cours)

05-Prospection téléphonique (Voir Cours sur IPPSSD et PMR)

19-Evaluation de la concurrence (voir cours et TP)

12-Inventaire

03-Publipostage

14-Recrutement

15-Vente au téléphone

Analyse des performances d'un rayon (voir cours)

01-Diagramme Ishikawa

17-Réunion de sensibilisation du personnel

10-Réaliser une opération client-mystère

11 Prospection téléphonique (Voir Cours sur IPPSSD et PMR)

18-Grille évaluation entretien Achat-Vente (voir nombreuses ressources en Doc Pro)

19-Synthèse Achat-Vente

20- CROC

24- Les plannings en Management

25- Conduire une réunion

26- Evaluation des vendeurs

Liste des Compétences C

Liste des Savoirs associés S pour l'épreuve ACRC

FORMALITES ADMINISTRATIVES ET PEDAGOGIQUES ACRC EN CCF :

Documents administratifs : délai de RIGUEUR (mi-octobre) en 3 exemplaires

AnnexeACRCCCF 4 2011 Certificat de stage

Annexe ACRCCCF 5 2011 Attestation de conformité

AnnexeACRCCCF+PDUC 19 2011 Attestation de cumul (voir rubrique PDUC)

Documents pédagogiques : à inclure dans le dossier ACRC de 5 pages (novembre, avant l'épreuve de CCF) en 3 exemplaires

AnnexeACRCCCF 10 2011 Récap des Missions et Activités ponctuelles GRC

AnnexeACRCCCF 11 2011 Récap des Missions et Activités ponctuelles de Management

Option : AnnexeACRC9 Fiche Bilan (une par mission) ne pas inclure dans le dossier. En annexe le jour de l'oral

AnnexeACRCCCF 12 Grille de notation (vous allez découvrir COMMENT le jury va vous noter)

AnnexeACRCCCF 6 2011 Liste de contrôle

AnnexeEvaluationFinaleTuteur GSS-GSA-CCF

AnnexeEvaluationFinaleTuteur Banque/Assurance-CCF

BTS BLANC ACRC Avril-Mai 1ére Année (Suite stage de Mars, voir planning annuel) :

Grille évaluation Examen ACRC

Référentiel (construire un sujet ACRC) A télécharger

THEMES	SUJETS
S421-1 la RC et les unités commerciales	2008-Bourdelle-1 capital client.pdf 2008-Bourdelle-2 La relation commerciale et ses moyens.pdf 2008-Bourdelle-3 La relation commerciale BQUE et PNB Revolving.pdf 2008-Bourdelle-3 La relation commerciale BQUE et PNB Revolving.pdf 2009-Bourdelle-5 La relation commerciale au crédit agricole.pdf 2008-Bourdelle CCF2008 Banque Revolving sans corrige.pdf D 07-1sujet.doc 2012 CCF Bourdelle MORA 2012 CCF Bourdelle ROND POINT
S421-2 les unités commerciales physiques	2009-Bourdelle-1 BQUE PNB CE LISTING.pdf 2006-2 UCP DV et DN SALMONA.pdf
S421-3 la VAD et les unités commerciales virtuelles	2006-10 la VAD et les UCV.pdf 2008-Bourdelle Complémentarité ucp ucv Le verger de cire.pdf 2008-Bourdelle UCV.pdf 2008-2 La VAD et les UCV.pdf 2007-Bourdelle Performance site Web Gamm Vert.pdf 2007-6 agencement des UCP et UCV.pdf 2007-1 vad et ucv.pdf 2006-P Marchandisage UCV.pdf 2006-P-18-C Complémentarité UCV et UCP.pdf F 06-1sujet.doc F 07-1sujet.doc F 08-1sujet.doc 2011-Bourdelle CCF HorseWear.pdf
S422-1 la clientèle de l'UC (ZDC)	2006-Nallis-C CA Prévisionnel et geomarketing.pdf 2008-Bourdelle-02 BQUE Segmentation et PNB.pdf 2008-4 CA Previsionnel.pdf 2007-Bourdelle La segmentation de la demande globale.pdf 2007-Bourdelle-1 RFM.pdf 2007-06 CA Previsionnel.pdf 2007-3 Clientele_uc_jardin_neptune.pdf 2007-1 Zone de chalandise.pdf 2006-Bourdelle-2 ZDC Arlequin.pdf 2006-7 zone de chalandise.pdf 2008-Bourdelle 2009 Soizic Kassem sans correction.pdf 2008-Bourdelle CCF2008 GGSGSA Leclerc Sapiac ZDC sans corrige.pdf G 06-1sujet.doc G 06-2sujet.doc G 06-4sujet.doc G 07-1sujet.doc G 07-7sujet.doc G 07-9sujet.doc G 08-2sujet.doc 2011-Bourdelle CCF2011 Mr Bricolage.pdf 2011-Bourdelle CCF2011 BNP.pdf 2012-Bourdelle CA Mercuès DM janvier 2012 BATA à Négrepelisse
S422-2 Le comportement des clients de l'UC	2006-Bourdelle-4-C Comportement du client RFM.pdf 2007-Bourdelle-1 BQUE CE.pdf 2008-Bourdelle-3 ZDC Soizic Kacem.pdf H 06-1sujet.doc H 08-1sujet.doc H 08-2 sujet.doc 2011-Bourdelle CCF2011 Mr COIN RFM.pdf
S422-3 L'étude de la concurrence
S422-4 Les partenaires institutionnels
S423-1 La vente négociation et relation de service	2006-2 vente et negociation.pdf 2007-5 planification du travail.pdf 2007-9 argumentaire et calculs commerciaux.pdf 2007-Bourdelle-1 calcul nb rv et guide entretien.pdf 2008-6 Camif.pdf 2008-6 la vente la negociation.pdf K 06-1sujet.doc K 06-2sujet.doc K 07-1sujet.doc K 08-1sujet.doc K 08-2sujet.doc K 08-3sujet.doc 2009-Bourdelle-1 Evaluation des vendeurs.pdf 2009-CCF sujet 9 banque et organisation Pigier .pdf
S423-2 La gestion de l'offre (assortiment) et la mercatique de site	2007-2 gestion offre.pdf 2007-3 indices de marchandisage.pdf 2007-Bourdelle-3 Géant Casino.pdf 2007-Bourdelle-11 Géant Casino.pdf 2008-3 gestion de l'offre.pdf L 06-2sujet.doc L 06-3sujet.doc L 07-1sujet.doc L 07-2sujet.doc L 07-3sujet.doc L 08-1sujet.doc L 08-2sujet.doc L 08-3sujet .doc R 07-1sujet.doc 2009-Bourdelle-6 Plan de masse Super U.pdf 2009-Bourdelle-7 analyse assortiment boulanger.pdf 2010-Bourdelle Conforama 2010 sans corrige.pdf
S423-3 Le prix et les conditions commerciales	2006-3 prix et conditions commerciales.pdf 2006-8 SRP et gestion des prix de vente.pdf 2006-Bourdelle-2 Le SRP.pdf 2006-P-2-C conditions de vente.pdf 2007-3 prix_cond_comm.pdf 2007-12 le prix Superprix.pdf 2008-10 Shopi.pdf M 06-1sujet.doc M 06-2sujet.doc M 06-3sujet.doc M 06-4sujet.doc M 07-1sujet.doc
S423-4 La mise en valeur de l'offre AGENCEMENT GENERAL DE L'UC	2006-1 Indicateurs de marchandisage.pdf 2006-P-1 performance site web.pdf 2007-1 Géant Casino.pdf 2007-3 Animalia.pdf 2007-6 Sephora.pdf 2007-Bourdelle-7 Indices Sensibilite.pdf N 06-1sujet.doc N 06-2sujet.doc N 06-3sujet.doc N 06-4sujet.doc N 07-1sujet.doc N 07-2sujet.doc N 07-3sujet.doc N 08-1sujet.doc N 08-2sujet.doc N 08-3sujet.doc N 08-4sujet.doc N 08-5sujet.doc N 08-6sujet.doc N 08-7sujet.doc 2010-Pigier Sujet CCF marchandisage sujet 8 pates 2010.pdf 2012 CCF Bourdelle DECATHLON 2012 CCF Bourdelle SUPER U
S423-5 la communication locale	2006-6 Gallou.pdf 2006-Bourdelle-9 Maria Piscine.pdf 2006-Nallis-1-C com locale.pdf 2006-Nallis-2-C Visuel.pdf 2006-Nellis-3-C Rentabilité op promo.pdf 2006-P-10 com locale.pdf 2007-2 communication locale Bosavon.pdf 2007-4 comm locale Brico Plus.pdf 2007-10 Green Lagoon.pdf 2007-18 Golden SA.pdf 2007-Bourdelle-1 publipostage.pdf 2007-Bourdelle-16 Opération de publipostage.pdf O 06-10sujet.doc O 06-11sujet.doc O 06-13sujet.doc O 06-5sujet.doc O 06-6sujet.doc O 06-6sujet.doc O 06-8sujet.doc O 06-9sujet.doc O 07-1sujet.doc O 07-2sujet.doc O 07-3sujet.doc O 07-4sujet.doc O 07-5sujet.doc O 07-6sujet.doc O 07-7sujet.doc O 08-1sujet.doc O 08-2sujet.doc 2009-Bourdelle-1 le planning et la com locale.pdf
S423-6 satisfaction fidélité et mercatique après-vente	2006-6 MAV et logiciel de GRC.pdf 2006-P fargues rfm.pdf 2007-4 mercatique AV RFM.pdf 2007-4.pdf 2007-15 MF rfm.pdf P 06-1sujet.doc P 06-2sujet.doc P 06-3sujet.doc P 08-1sujet.doc
S424-1 L organisation managériale et les ressources humaines
S424-2 Agencement général de l'UC	Voir S4243-4
S424-3 Les achats et les appros Offres et gestion des fournisseurs	2008-5 les achats et les appros.pdf 2007-1 Carte des vins.pdf 2006-P-3 achat et appro.pdf 2006-8 Fnac.pdf S 06-1sujet.doc S 07-1sujet.doc S 08-1sujet.doc S 08-2sujet.doc
S424-4 La maintenance et la gestion des risques	2006-9 la maintenance Delatte.pdf 2008-8 T et T.pdf
S425-1 Les performances commerciales	2006-5 les performances commerciales indicateurs.pdf 2006-Nallis-1-C évaluation FDV.pdf 2007-2 Performances commerciales Banque.pdf 2007-7 performance commerciale et indicateurs.pdf 2007-7 publipostage promo.pdf 2007-11 banque 3.pdf 2007-Bourdelle-2 tableau de bord publipostage.pdf 2007-5 Halles aux chaussures.pdf U 06-1sujet.doc U 06-3sujet.doc U 06-4sujet.doc U 06-5sujet.doc U 06-6sujet.doc U 06-7sujet.doc U 06-8sujet.doc U 06-9sujet.doc U 07-1sujet.doc U 07-3sujet.doc U 07-4sujet.doc 2008-Bourdelle CCF2008 Banque tableau de bord sans corrige.pdf 2009-Bourdelle CCF GSA 2009 Tableau de bord .pdf 2010-Bourdelle CCF BQUE 2009 Tableau de bord VF.pdf 2010-Bourdelle CCF GSA 2010 KIABI Tableau de bord sans corrige 2010.pdf
S425-2 Les performances financières

S54-1 Organisation du travail de l'équipe	2006-4 Planning et organisation du travail.pdf 2006-9 la gestion du personnel.pdf 2005-P-1 Management equipe.pdf 2005-P-2 Management et pert .pdf B 06-1sujet.doc B 06-2sujet.doc
S54-2 Animation de l'équipe	2007-5 planning et primes.pdf 2008-1 équipe commerciale.pdf 2008-7 animation équipe commerciale.pdf C 08-1sujet.doc C 08-2sujet.doc C 08-3sujet.doc C 08-4sujet.doc
S65-1 Le tableau de bord	2007-Bourdelle-14 Seuil de rentabilité et indicateurs.pdf
S65-2 La gestion des risques	2007-Bourdelle-C Seuil de rentabilité et gestion des risque.pdf
S84-1 La GRC et le SI	2008-P sujet BQUE Qualification des donnees.pdf
S84-2 Les bases de données
S84-4 Les études et les enquêtes	2007-4 Méthodes quantitatives .pdf 2008-Bourdelle-1 Les études et les enquetes.pdf 2008-Bourdelle-2 Les études et les enquetes.pdf

Corrigés Bourdelliens (année en cours)

DS1

DM1